一通感谢电话，牵出温暖故事

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来源: 发布日期：2025/6/26 17:17:47浏览次数（417）

6月25日，成都市市长热线接到一通电话，电话那端传来一位老奶奶激动的声音：“我的孩子们工作都忙，我只能自己一个人去看病，没想到一进医院门，就遇到一位陪诊的妹妹，她主动过来关心我、帮助我，陪我看病、说话，让我很感动，很快就看完了病，药也拿好了，金堂县第一人民医院的服务真是太好了！”

这份感谢源于一次温暖的相遇。6月24日，87岁的马奶奶独自一人来到我院就医，面对熙攘的人群和众多的窗口，老人显得手足无措。就在这时，一名身着橙色马甲的陪诊员注意到这位需要帮助的老人。

“奶奶，您需要帮忙吗？”一声暖心的询问，开启了这次全程守护。

经了解，马奶奶独自来到医院，不清楚该如何挂号以及后续的就诊流程。于是，陪诊员立即带领马奶奶到自助服务区进行预约挂号，陪伴她到相应诊区候诊。马奶奶年事已高，陪诊员担心有跌倒风险，行走途中一直搀着老人的手，保障她的安全。就诊过程中，因马奶奶听力不佳，陪诊员便凑在她耳旁，一句句清晰复述医生的医嘱。

就这样，从挂号到就诊再到取药，这位“橙马甲”陪诊员始终寸步不离地陪伴在马奶奶身边，用专业和耐心，为老人铺平就医的每一步。

其实这份“橙心”，早已不是个例。2025年5月8日，我院正式推出免费陪诊服务，一抹抹温暖的“橙色”便成为医院里流动的风景线，目前已累计为1378名像马奶奶这样需要帮助的患者提供陪诊服务。

无论是高龄老人、行动不便者，还是初来医院茫然无措的人，都感受过“橙马甲”陪诊员带来的安心与依靠。他们穿梭在门诊诊区、检查室、药房之间，用真诚的微笑和有力的臂膀，默默践行着“以耐心换放心，以专业护健康”的承诺。

未来，我院将始终把社会责任扛在肩头，聚焦特殊群体实际需求，着力破解群众就医“急难愁盼”问题，让医疗服务既有“力度”又有“温度”。

门诊部蒋海燕