从问题找方法，全面提升满意度——我院开展提升满意度培训进科室活动

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来源: 发布日期：2023/12/12 17:28:05浏览次数（1965）

12月11日，我院纪检监察室在口腔科示教室开展提升满意度培训进科室活动，口腔科相关医务人员参加培训。

纪检监察室李琳结合《四川省综合医院评审标准实施细则》，讲解了医院《投诉管理办法》的相关规定及投诉处理的要求等。她对我院近期的投诉案例进行总结分析，分享投诉工作的处理流程和医患沟通技巧。她讲到，医务人员关注患者来院需求，主动积极地给予患者帮助，是不断提高满意度的重要途径。

围绕面对患者的不同就医需求，如何有效地进行沟通、获得患者的理解和信任，与会人员展开积极的讨论。

以患者的需求为出发点，提升满意度培训将作为我院长期开展的系列活动，根据科室的不同需求及问题导向进行专项培训，进一步提高患者满意度，维护医疗秩序稳定。

纪检监察室冯思蕾